Com estratégia focada na ampliação da participação de mercado, o centro de diagnóstico Dr. Ghelfond acaba de incorporar dois novos executivos ao seu staff.  O objetivo da iniciativa é integrar as operações de atendimento de toda a rede – que conta com unidades na Capital, Osasco e Grande ABC – proporcionando um serviço mais ágil e humanizado.

Luiz Alberto Galves, biomédico com especialização em administração laborial e MBA em gestão empresarial, e Silvia Voulliéme, graduada em direito e pós-graduada em Administração Hospitalar, responderão pela Central de Atendimento ao Cliente. Entre as atribuições da dupla está o desenvolvimento de programas para a capacitação das equipes compostas por multiprofissionais envolvidas nos processos de atendimento.

Silvia explica: “Temos como objetivo uma única direção: oferecer o melhor custo benefício aos nossos clientes – com respeito e agilidade no atendimento – aliado à qualidade nos processos técnicos”.

Mesma posição é dividida por Galves, que acrescenta: “Acreditamos que manter uma relação saudável com o cliente é a essência do nosso novo modelo de gestão, que visa a prontidão no atendimento, agilidade nas respostas e esclarecimentos aos nossos clientes, demonstrando total transparência nos processos”.

Com vasta experiência na atuação em ambientes de saúde, os profissionais também desenvolverão campanhas motivacionais e programas de educação continuada tendo em vista a otimização das operações.